近年来，商洛市洛南县疾控中心积极畅通“有事你找我”服务直通车，通过筑牢防控防线、倾听民声解民忧、三级联动提效能、下沉一线解难题等系列举措，切实架起服务群众的健康“连心桥”，将民生服务落到实处，赢得群众广泛赞誉。
筑牢防控防线，精准守护公共卫生安全。中心严格紧扣《传染病防治法》《国家流感监测方案》及相关技术指南要求，实行全年无休工作制度，建立每日4次疫情动态网络监测机制，全力实现疫情早发现、早处置、早控制。今年11月，全县二级医院传染病智能监测预警前置软件系统正式启动，通过实时抓取诊疗数据、自动预警异常指标、规范推送病例信息，有效压缩报告时限，降低漏报迟报风险，显著提升了传染病疫情报告的及时性、准确性和规范性。在今年流感流行季，中心依托精准监测数据，主动为10多所学校提供传染病防控指导，优化病例管理、校园消杀、健康宣教等防控措施20多条，及时遏制了疫情扩散势头，守护了师生健康。
广开言路听民声，用心用情化解民忧。“真没想到，打一个电话当天就把医药费帮我要回来了！”11月8日，河滨北路居民管女士从县疾控中心调解员手中接过900元补偿款时连连道谢。今年8月，管女士因美容产生纠纷，与店家多次交涉无果，最终通过“有事你找我”直通车得到妥善解决。这是中心通过该机制解决的第13起利益诉求案件，也是践行县委“到群众中去”实践活动的生动缩影。截至12月中旬，中心累计办结群众政策咨询、利益诉求、矛盾纠纷480多件，群众满意率达100%。
三级联动聚合力，服务效能再提速。今年，中心整合疾控与监督职能，创新组建“1个工作专班+16个镇办公共卫生专干+247个村级信息员”三级网格体系，实现“群众点单、干部跑腿”的服务模式。通过定人、定责、定片区，推动服务前移、关口前置，确保群众“诉求有回应、过程有跟踪、结果有反馈”。今年以来，累计答复政策咨询680多人次，受理投诉举报45件，化解利益诉求43件，为群众挽回经济损失约5.8万元，限时办结率和回访满意率均达100%。
下沉一线解难题，现场办理暖民心。中心领导班子分片包镇深入基层一线，与群众面对面沟通，现场化解诉求7起，挽回经济损失1.14万元，依法查处违法行为5起；走访商户390多家，开展法律政策宣讲15场次，指导规范经营620多户次。今年1-12月，全县严重卫生违法案件同比下降86%，真正实现了矛盾纠纷化解在“家门口”，群众利益诉求得到妥善解决。
延伸服务边界，打造“不打烊”健康卫士。中心负责人表示，“群众诉求无小事”，下一步将持续推动“有事你找我”工作机制向校园、企业、小区延伸，建设“24小时不打烊”健康服务站点，探索“线上+线下”联动服务模式，切实把群众“忧心清单”转化为“幸福答卷”，让县委联系群众的“直通车”成为群众身边的“健康守护线”，为基层行业治理树立洛南样板。
