“以前咨询医保政策要多方打听、反复打电话，现在一张联系卡就能清楚找谁办事、准备哪些材料，一个电话就能解决问题！”近日，商洛市洛南县城关镇居民王大爷拿着县医保局发放的“有事你找我”便民服务联系卡，对上门回访的工作人员赞不绝口。
针对群众医保业务办理“不知找谁、政策不清、反复跑腿”等问题，县医保局精心设计印制了便民服务“有事你找我”联系卡12000余张。卡片清晰列明了医保局、医保经办中心、政务服务中心医保窗口职责职能、业务电话及监督投诉电话，涵盖参保缴费、门诊报销、慢特病申请、异地就医等高频事项办理指引。县医保局通过政策宣传、业务办理、集中发放等方式将联系卡送到群众手中，“手把手”指导群众使用，确保“一户一卡、人人会用”。
一张小小联系卡，切实解决群众办事难题。低保户李先生的儿子身患糖尿病需定期透析，急需办理门诊慢特病手续，因不熟悉办理流程一筹莫展。他按照联系卡上的号码拨通业务专线，工作人员详细核实情况后，全程线上指导其手机上传申报材料，短短三日便完成审批。李先生深有感触：“一个电话不用跑路，事情就顺利办成了，医保真是太贴心了。”
联系卡的发放，有效增强了群众医保业务办理效率，提高了政策知晓及时性。数据显示，全县医保类12345政务服务工单量较发放前明显下降，群众满意度持续提升。一张张联系卡，真正拉近了医保与群众的距离，做实了医疗保障“有事你找我”工作。
下一步，县医保局将持续优化服务举措，让联系卡成为群众身边的“医保热线”和“暖心桥”。
