7月20日，商洛市商南县委书记刘华到市12345政务服务便民热线接听大厅，以一线值守专员身份坐班接听群众来电，零距离倾听民声、实打实化解民忧。
在2个小时的时间里，刘华共接听了5件群众诉求，内容涵盖法律援助、消费维权、噪音污染、小区物业管理、违法建筑查处等民生问题。每件诉求，刘华都认真倾听，细致询问情况、详实记录信息，现场交办相关单位调查核实、高效处置、限期办结。刘华还对前期已办结的热线工单开展电话回访，对办理质量不高的2件工单进行了重新交办。
刘华强调，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众、服务群众的“连心桥”，也是感知民情民意、检视工作短板、提升治理效能的重要窗口。全县上下要把热线办理作为践行正确政绩观、走好群众路线的重要抓手，持续健全“受理—交办—督办—反馈—回访”全链条闭环工作机制。要强化系统思维和协同治理，深化热线平台与信访、督查、纪检监察等部门的联动协作，打通问题处置堵点、难点，推动热线诉求处置从“被动接单、被动响应”向“主动排查、主动治理、源头化解”转变，全力将各类矛盾问题化解在基层、解决在萌芽状态，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（作者：何宏涛 审核：张海巅）
