环境信访是连接群众与生态环境部门的“连心桥”，是倾听群众心声，维护群众生态环境权益的关键抓手。今年以来，商洛市生态环境局山阳县分局始终坚持问题导向，优服务、抓源头、建闭环、强共治，扎实推进环境信访工作走深走实，切实解决群众身边生态环境突出问题。
畅通渠道，接诉即办暖民心。畅通线上线下多元化投诉渠道，严格落实首接首办责任制，建立快速响应、现场核查、依法处置、答疑回访的工作流程，高效处置噪声扰民、废气异味、污水排放等群众关切问题。坚持刚性执法与柔性治理相结合，在依法查处环境违法行为的同时，积极协调化解邻里环境矛盾，切实维护群众合法环境权益。2026年上半年，共收到环境信访问题19件，目前已全部办结，办结率 100%。
织牢网格，源头防微杜渐。构建全县精准到人、闭环管控的“股室包抓镇办、干部包抓企业”“人盯人 +”网格监管制度，实现全县重点排污企业包抓监管全覆盖。同时，线上线下监管同步发力，充分利用“大数据”“自动在线”“无人机巡查”等手段，加强环境执法监管，建立问题台账清单，做到隐患早发现、问题早处置，从源头降低群众信访投诉增量。2026年以来，共出动执法人员246人次，检查企业94家次，
闭环攻坚，化解信访积案。压实企业主体责任和行业监管责任，定期研判信访热点难点，针对扬尘、噪声、污水、异味等突出问题开展专项整治。严格落实领导包案、专班攻坚机制，规范信访受理、核查、处置、回访全流程闭环管理，高效化解重复信访、疑难积案，将矛盾化解在基层、隐患消除在萌芽。
普法赋能，共建共治共享。依托利用“4·20“秦岭生态卫士行动日、“6·5”世界环境日等重要环保普法节点，通过送法入企、线下宣讲、新媒体推送等方式，常态化开展环保普法宣传。坚持执法融普法、办案兼释法，引导企业守法经营、群众理性维权，持续营造全民共治的良好生态治理氛围。
下一步，山阳县环境分局将持续夯实源头治理根基，不断优化网格监管体系，常态化开展隐患排查整治，以更主动务实的举措防范化解环境信访风险，切实把环境问题化解在萌芽、把群众诉求回应在一线，持续提升群众生态环境获得感、幸福感。
