“太感谢仲裁院的同志们了，不仅帮我们顺利拿到了救命的赔偿款，更让我们在走投无路时，真切感受到了法律的公平正义和行政部门的暖心关怀！”近日，商洛市山阳某重晶石矿受伤职工刘某的家属紧握着感谢信，走进山阳县劳动人事争议仲裁院向该院办案人员表达最深切的谢意。
时间回溯到2024年12月24日，商洛市商南县金丝峡镇毕家湾村村民刘某在山阳某重晶石矿工作时，一场突如其来的意外事故将他击倒，身体遭受重创。经过数月漫长而煎熬的治疗与司法鉴定，刘某的伤情被评定为五级伤残。这个结果对本就拮据的家庭而言无疑是雪上加霜，家中顶梁柱倒下，老人常年卧病需专人照料，后续康复治疗的巨额费用更是压得一家人喘不过气。事故发生后，其家属张某强忍悲痛，一次次主动联系企业协商赔偿事宜，可双方在赔偿金额、支付时限、付款方式等核心问题上分歧巨大，几番交涉均陷入僵局，维权之路举步维艰。
转眼到了2025年12月底，在反复协商无果、生活陷入绝境之际，走投无路的张某抱着最后一丝希望，来到山阳县劳动人事争议仲裁院提交仲裁申请。工作人员接待时，敏锐察觉到这起案件的紧迫性、复杂性以及背后承载的家庭重量。办案人员当即高度重视，第一时间完成立案手续，并迅速组建仲裁庭跟进处理。考虑到张某缺乏法律专业知识，对仲裁流程一窍不通，办案人员主动伸出援手，指导整理仲裁申请材料，逐一明确举证方向、梳理审理流程，用通俗易懂的语言耐心解答每一个维权疑问，一点点帮其理清思路、重拾维权信心。
在推进工伤赔偿事宜的全过程中，办案组始终坚守“调解优先、调裁结合”的工作原则，既要守护法律底线，也要兼顾双方实际。一方面，办案人员对案件证据进行细致核查、逐一审验，主动引导张某补充劳动关系证明、伤残鉴定报告等关键材料，确保案件事实清晰、法律依据充分，为后续调解奠定坚实基础；另一方面，多次约谈企业负责人，结合《工伤保险条例》等相关法律法规，逐条释明企业应承担的法律责任，动之以情、晓之以理，打消其侥幸逃避责任的心理，引导企业正视问题、积极协商。
调解进程并非一帆风顺。由于担心维权周期过长，仲裁程序繁琐、耗时过久，张某曾因情绪激动前往山阳县综治中心，坚持要求通过信访渠道解决问题。综治中心工作人员第一时间联系仲裁院办案人员，共同开展思想疏导工作。工作人员耐心安抚，一边倾听其难处与诉求，一边从法理、情理双重角度拆解问题，慢慢平复其激动情绪，引导回归理性沟通的轨道。针对双方始终僵持的核心分歧，县人社局主动牵头发力，积极协调山阳县自然资源局、应急管理局、企业所在地党委政府等部门，凝聚起多方调解合力。各部门各司其职、协同发力，多次组织劳资双方当面协商，既充分考量刘某的伤残情况、后续治疗需求及家庭实际困难，也兼顾企业经营现状与承受能力，一步步缩小双方分歧，化解对立情绪。
功夫不负有心人，经过多轮耐心细致的调解，劳资双方最终达成一致意见，企业同意足额支付刘某伤残赔偿款。在双方提交完整办案资料后，县仲裁院迅速出具仲裁调解书，确保赔偿款能尽快到位。至此，一场劳资双方分歧尖锐、僵持不下的工伤赔偿争议，终于画上了圆满的句号。
“仲裁院的同志们用专业守护公正，用责任化解矛盾，用温情温暖人心，是你们让我们全家重新燃起了生活的希望。”张某在感谢信中字字恳切，这起案件的成功化解，正是山阳县劳动人事争议仲裁院践行“公正、高效、为民”服务理念的生动缩影。近年来，山阳县劳动人事争议仲裁院始终聚焦劳动者急难愁盼问题，主动靠前履职、精准发力，不断健全多部门联动调解机制，将调解工作贯穿劳动争议处理全流程，全力推动矛盾纠纷在源头化解、高效化解。2025年，共受理劳动争议案件89件，其中调解结案57件、裁决结案19件、其他方式结案13件，调解已成为化解劳动争议的首要途径。山阳县劳动人事争议仲裁院以坚实有力的法治力量，筑牢劳动者权益保护屏障，为构建和谐稳定的劳资关系、守护区域社会大局稳定，注入了源源不断的法治动能。
（作者：山阳县劳动人事争议仲裁院杨波 王顼）
