近日，商洛市山阳县小河口镇庙东沟村分散供养特困人员代兴义专程来到县民政局，将一面印有“敬老爱老显真情 贴心服务暖人心”的锦旗送到县社会救助中心工作人员手中。“上次住院那半个月，真是全靠百善养老公司的小吴、老陈他们！端水喂药、擦身翻身......服务比亲人还周到，咱县民政局办的这事，真是救了我们这些老人的急啊！”老人拉着工作人员的手，话语里满是藏不住的感激。
昔日照护难题多 老人照护陷困境
代大爷的经历是山阳县许多分散供养特困人员照护困境的一个缩影：他居住的村庄山高路远，距集镇10余公里，亲戚邻里要么进城打工，要么年纪大帮不上忙。“去年冬天，因肺气肿急性发作住院，那会儿浑身没力气，饭端到眼前都难咽下，想请个护工，一天几百块不说，人家嫌路远还不愿来。”提起过去住院的“难处”，代大爷连连叹气。
创新模式解民忧 照护服务有专人
为破解分散供养特困对象照护员难找、服务质量不高等突出问题，县民政局于2024年12月引入社会力量，以政府购买服务的形式，让专业机构承接照料护理工作。百善养老公司的护理员小张就是代大爷住院的“专属护理员”。前不久，老人再次住院时，小吴每天坚持吃往在医院，先帮他擦脸、活动手脚，再根据医生嘱咐准备易消化的流食，晚上每两小时帮他翻身一次，出院帮忙办手续......“人家年轻人不嫌脏不嫌累，我都觉得过意不去，可小吴总说‘这是我的工作，您就当我是您闺女’。”
试点成效获认可 经验模式可推广
这种照护模式已在4镇48个村开展，截至2025年6月底，473名分散供养特困对象中已有317名选择了第三方服务，为他们提供涵盖家庭卫生、个人卫生、助餐、住院照护等“七助一护”的38项服务项目，其中67名失能、半失能人员得到了重点保障，服务协议履行率100%，满意度达96%。
