为纵深推进“到群众中去”实践活动，切实提升医保服务群众“最后一公里”效能，今年以来，商洛市洛南县医保局将政策宣讲、业务指导与问题化解的阵地前移，落实“一线工作法”，推动服务力量直达基层末梢。活动培养起一支覆盖全县的1200余名“医保政策明白人”队伍，显著提升了医保公共服务在乡村的穿透力与温度，以实际行动践行初心使命。
精准滴灌，政策培训直抵“神经末梢”。县医保局主动下沉，精心组织开展“医保基金宣传靠大家”宣传活动，坚持全年50%的会议开到基层镇村、医疗机构、镇办卫生院和村卫生室，将培训课堂开设到群众家门口。活动覆盖全县16个镇办，为镇办分管领导、医保专干、村（社区）党支部书记、卫生院院长等基层治理和服务群众的“关键力量”量身定制医保政策培训。培训内容紧密结合当前医保改革重点和群众关切热点，在原有参保缴费、待遇保障、报销流程、基金监管等核心内容基础上，重点扩充了城乡居民医保政策调整要点、医保电子凭证推广应用、门诊共济保障机制、医疗救助政策衔接、国家药品耗材集采惠民成效、欺诈骗保常见形式识别与防范等。采取“线下集中授课+线上答疑解惑”相结合的模式，线下集中讲解，确保政策原汁原味传达；同时建立工作群和利用“洛南医保”公众号，提供在线学习资料、实时政策解答和后续跟踪指导，有效延伸了培训链条，提升了学习的灵活性和持续性，确保了参训人员不仅“知其然”，更能“知其所以然”，成为政策在基层落地生根的可靠支点和宣传骨干。
手把手教，打通业务堵点“最后一米”。针对基层医疗机构在医保业务操作中存在的实际难点和痛点，县医保局变“课堂讲授”为“实战教学”，推动服务更深一层。业务骨干深入各镇办卫生院，围绕医保信息系统操作、门诊慢特病病种认定与管理、医保基金结算对账、医保编码贯标等高频且易出错的业务环节，“面对面、手把手”进行现场指导和实操演练，“零距离”的精准帮扶和“沉浸式”教学，成功破解了困扰基层卫生院的50余个具体操作难题，有效拆除了业务协同的“隐形壁垒”，极大提升了基层医疗机构医保业务办理的规范化、便捷化水平，让医保服务在基层运行更顺畅高效。
见缝插针，政策宣传融入“烟火日常”。为了让医保政策更接地气、“飞入寻常百姓家”，洛南县医保局创新打造线上线下结合、传统与现代并重的立体宣传网络。工作人员紧抓乡村集市、传统节会、各类主题宣传活动等群众聚集的“黄金时机”，设立流动宣传点，开展面对面的政策解读、案例解析与即时答疑，让政策在群众身边“活”起来。同时，精心编印涵盖最新政策要点、慢特病等办理指南、常见问题解答的通俗易懂宣传单50000余份，通过镇村工作人员、网格员等力量分发至千家万户，并张贴于村务公开栏、定点医保机构、村卫生室等醒目位置，确保政策宣传无死角、全覆盖，融入群众的日常生活。
服务效能跃升，群众满意度成“金标准”。走深走实“到群众中去”实践活动，是洛南县医保局提高政治站位、转变工作作风、服务基层群众的具体体现。活动实现了从“政策文件”到“群众语言”、从“局里部署”到“一线解决”、从“单向宣讲”到“双向互动”的深刻转变。1200余名扎根于各镇办、村（社区）、卫生院的“医保明白人”，正持续释放效能，成为联通医保优质服务与百姓迫切需求的坚实桥梁。洛南县医保局将以此次活动为新的起点，持续深化服务下沉，优化服务模式，真正将医保惠民政策转化为群众触手可及的获得感、幸福感、安全感，让医保阳光温暖洛南每一寸土地，为全县高质量发展贡献坚实的医保力量。
