在医疗服务中，服务失误是客观存在不可避免的，为进一步提升护理人员的服务质量，减少服务失误，并从服务失误中吸取经验教训，在服务补救中提升患者满意度，6月23日下午，商洛市中心医院在行政楼三楼会议室举办医疗服务补救专题培训。本次培训由院党委委员、副院长陈建玲授课，护理部主任李翠华担任主持，全体护士长、护理科研小组成员及N3、N4级护理人员160余人参加培训。
陈建玲以近年来护理服务投诉事件为切入点，通过一个个真实鲜活的案例，从医疗服务补救的概述、医疗服务失误、服务失误与补救管理三方面抽丝剥茧地为参会人员进行了详细讲解，并分享了服务补救的八大步骤、三个“YES”工具运用、三级服务补救作业规范等实用技巧。每一个知识点都紧密贴合临床护理工作实际，为学员们送上了一份“干货满满”的服务提升指南。
“原来服务补救不是简单的‘救火’，而是一种科学的质量管理哲学！”“这些方法太实用了，回去就能用在工作中！”培训结束后，参会学员纷纷点赞，对这场内容新颖、干货十足的培训给予高度评价。
此次培训不仅为护理团队注入了服务管理的新思路，更为进一步优化医疗服务质量、构建和谐医患关系、打造医院服务品牌奠定了坚实基础。商医护理团队将以此次培训为契机，将所学知识转化为提升服务品质的实际行动，在日常工作中主动发现服务短板，及时化解患者不满，让优质护理服务成为医院最温暖的名片，为守护患者健康、打造有温度的护理服务体系持续发力！
