为进一步深化医院服务内涵建设，打造患者满意的医疗服务团队，结合“六个多”服务要求，4月11日-13日，商洛市中心医院举办为期两天半的“医院服务效能提升训练营”。开营仪式由副院长石博主持，副院长陈建玲作动员讲话，来自临床、医技及行政后勤科室的50名窗口科室骨干参与培训。
本次训练营以“提升服务品质，优化患者体验”为核心目标，邀请院内八位内训师组成讲师团队。课程设置系统全面，涵盖服务效能提升、人文医学实践、峰终定律应用、医疗服务礼仪、患者投诉处理等核心模块。讲师团队采用“理论讲授+案例分析+情景模拟”三位一体的培训模式，并结合团队建设活动和小组竞赛环节，有效激发学员学习热情，促进跨科室交流协作，课堂气氛活跃。
结业仪式上，全体学员佩戴人文医学徽章并庄严宣誓，承诺践行优质服务理念。通过精心制作的培训回顾视频，学员们重温了学习过程中的精彩瞬间。内训师为全体学员颁发结业证书，并对培训中表现优异的团队授予荣誉证书及奖品，肯定其学习成果。
此次培训是商洛市中心医院推进优质服务体系建设的创新实践，通过内训师团队的特色化授课和沉浸式培训模式，切实提升了医务人员的服务意识和沟通技能，为构建和谐医患关系、持续提升医院服务质量提供了有力支撑。未来，商洛市中心医院将持续开展系列培训活动，推动服务效能建设向纵深发展。
