仲春时节，山阳县城乡居民养老保险经办中心交出亮眼答卷：全县7.37万60周岁以上待遇领取人员中，99.73%已通过“手机APP+上门服务”方式完成生存认证，仅用两个多月创下年度认证新高。这份亮眼成绩单背后，是山阳县创新构建的“五维一体”服务体系。

一、起早动快抢抓黄金时机

县居保中心把握春节返乡黄金期，2025年元旦收假当日立即启动“双线”动员。通过发送18万条定向短信，同时启用全县村组工作群矩阵式推送，实现通知全覆盖，首日完成生存认证6000余人。春节返乡潮期间，充分利用年轻人集中返乡走亲访友之际，发动年轻人“亲情代办”服务，形成“一青帮多老”的认证加速度。

二、科技赋能提升服务效能

县居保中心创新推出全媒体教学体系，制作“图文+视频”全媒体教程5套，通过“山阳人社”等平台发布，点击播放量突破6.5万次。全县推广“陕西社会保险APP”实现指尖认证，支持“一机多办”功能，16.2万注册用户随时随地即可为本人或亲友认证，构建起方便快捷的“业务办理掌上服务圈”。

三、数据找人推进精准服务

县居保中心运用大数据分析生成认证进度热力图。元月待遇发放前，通过系统查询等方式，获取参保人员、镇村干部和业务人员电话号码，通过每周一次短信群发，共发送短信46万条，向重点群体进行通知和提醒。同时每周两次将已暂停人员和上年同期认证人员名单从系统导出，通过工作群逐级下发，要求村组干部逐人督促及时认证，确保不出现大规模人员待遇停发。任务过半后，每3天一次将各镇村暂停和未认证人员名册在工作群滚动下发通报，对进展缓慢的镇办由主要领导进行重点督促。

四、暖心服务破解认证难题

针对农村地区交通不便、老年人智能手机使用困难、信号差等特点，县居保中心在县域内组建服务队伍，建立县、镇、村三级联动服务机制，要求县、镇、村所有经办人员下载安装陕西社会保险APP机构版，同时为244个村（社区）和19个敬老院确定两名以上服务人员，并开通陕西社会保险APP机构版，培训指导辖区内群众使用手机年检认证。为特殊群体开辟“绿色通道”，帮助不能自主使用手机认证的老人完成认证，对行动不便的病残老人实行上门服务，对无法通过手机认证人员采集上传照片，建立台账，完成线下认证，实现服务覆盖率100%。

五、多维监管筑牢安全防线

构建“智能筛查+人工复核”双核查机制，通过运用系统数据分析和跨部门数据比对等方式发现疑点数据127条。组建3个专项督查组深入18个镇办开展“拉网式”核查，建立长期暂停人员追踪台账，对线下认证人员再复核，对长期暂停人员逐人核查原因，对重点特殊群体定期抽查监测，确保养老基金安全规范运行。

据统计，新型服务模式使认证周期较往年缩短60%，群众满意度大幅提升，这种“速度与温度”并重的创新实践，不仅擦亮了“暖心居保”的服务品牌，更为新时代社会保障体系建设提供了“山阳样本”，真正架起了政府与群众的“连心桥”，跑出了便民“加速度”。（刘章吉 柯贤慧）