一是开设“税企互动小课堂”。为纳税人提供政策宣传辅导、涉税软件操作辅导、申报表填写辅导、疑难问题解答等，接受纳税人意见建议、投诉等。

二是涉税业务视频“二维码”告知。录制纳税人端涉税业务视频，范围包括：“报表填写、发票开具、涉税软件操作、三证合一业务办理、分类分行业政策解读等。通过“二维码”方式向纳税人公开。

三是二维码一次性告知。落实二维码一次性告知制度，实现纳税人基础办税流程、报送资料、办理时限等一次性电子化告知。

四是提升“便民办税服务队”实效。涉税业务办理分队、涉税业务辅导分队、政策宣传分队。2016年通过进企业、走基层或其他即时沟通方式为纳税人的日常业务办理，政策宣传辅导提供更加便捷、更加高效的专业支持。

五是“便民办税联系卡”全覆盖。加大便民办税联系卡的覆盖率，通过卡片为纳税人提供服务团队联系方式，税事日历、最新政策及其他涉税事项提示。

六是开展“纳税服务明星”竞赛活动。按月通过学考结合、工作量、投诉量等方式对窗口人员进行综合评价，评选出当月服务明星，在大厅等地方予以公示。

七是领导接待日。办公室制定全年接访安排，在机关及大厅张贴公示，接待日由局党组成员轮流值班，主要听取纳税人投诉举报，意见及建议，化解税企矛盾，协调解决涉税事宜。

八是建立国地税协作机制。建立信息共享机制，实现涉税信息互通，通过国地税联合执法、各部门联合检查等方式，减少进户执法次数，统一执法尺度。

九是完善首问责任、一次性告知等制度。严格要求各岗位人员思想重视，落实好首问责任、一次性告知、限时服务、提醒服务、预约服务、延时服务等。

十是召开业务恳谈会。按一般纳税人、小规模纳税人及个体工商户类别，定期召开纳税服务恳谈会，与纳税人面对面沟通，听取纳税人心声。

（责任编辑 姜丹）