企业微信营销存在的问题与对策

朱 妍

（西安外事学院人文学院 陕西西安710077）

【摘 要】文章概述了微信营销的概念和发展现状，分析了微信营销过程中存在的问题：被动的关注方式，信息过载，信息单向沟通，营销效果不显著等。有针对性的提出解决对策：主动引起消费者的关注；提供有价值的信息；注重与消费者互动；与实体店同步营销。

【关键词】微信；网络营销；现状

一、微信营销概述

1、微信营销概念

微信营销是在电子商务迅猛发展的背景下产生的,它是网络营销模式的一种创新,是伴随着微信的流行而兴起的一种网络营销方式。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销,商家通过微信公众平台,结合微信签名、LBS（Location Based Service）定位服务功能、粉丝转发,展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。国内著名的企业如国美电器、聚美优品等企业也都开始试水微信营销。

2、微信营销的类型

（1）二维码扫描。用线下的促销优惠活动来吸引消费者扫描企业二维码,与消费者变成好友,继而发展成长久的潜在用户，后期再通过定期信息推送产生更多互动、宣传。

（2）“漂流瓶” 活动。 漂流瓶是移植至 QQ 邮箱的一款应用,许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。主要策略是把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。

（3）“开放平台” +“朋友圈”。企业可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的 LOGO 放入微信附件栏中,让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。主要把网站内容分享到微信,或者把微信内容分享到网站。

（4）“微信公众平台”。微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众账号相当于一个一对多的互动媒体平台,能够实现企业精准营销。

二、企业微信营销存在的问题

1、被动的关注方式

一般关注企业微信的粉丝,基本上都是粉丝通过主动加为好友或者扫描企业二维码成为好友。这种关注方式有利的是为企业带来了大量有效潜在客户,同时,不利的是企业微信的人气（粉丝数量）被动地掌握在粉丝手中。微信虽然是基于手机的真实信息,可粉丝一旦加了你的微信,同时也可以取消,一旦粉丝过了新鲜感,企业提供的信息对粉丝失去意义,或者说没有价值，粉丝就会离开。

2、信息过载

微信营销所基于的强关系网络,如果不顾用户的感受,强行推送各种不吸引人的广告信息,会使营销效果大打折扣，甚至会引来用户的反感。再者，微信内容虽不受字数的限制,但也要求信息简洁明了,因为绝大多数人只使用其手机应用平台,把它当作即时通讯工具而已。

3、信息单向沟通

企业微信公众平台向粉丝单向发布信息,较少正视粉丝的反馈,使粉丝与品牌之间无法进行正常互动。通常情况下,品牌发送信息，用户只是单方面的接受信息。虽然微信公众账号可以设置自定义回复,但在粉丝真的需要投诉,需要反馈时,这种回复就成了摆设,所以大多数微信公众账号并没有承担客服的作用。

4、营销效果不显著

目前微信与很多商家或是移动互联网应用展开合作,把一些应用接入微信公众平台。一般,用户只需要给这些应用的微信账号按一定格式发送信息,账号会根据用户所在的位置或是一些请求提供一些服务,比如附近的餐厅、酒店等等。但是,用户要找寻附近餐馆,可以使用更便利的应用，只需在大众点评或者百度地图的客户端上点开附近的餐馆就可以实现了。如果微信营销不能从线上吸引消费者去为产品买单,那么粉丝数量也只是一个噱头而已。

三、企业微信营销的对策

针对企业微信营销存在的问题，我们提出以下解决对策。

1、主动引起消费者的关注

利用微信LBS（Location Based Service）定位服务功能“查看附近的人”,根据地理位置,将相应的促销消息推送给附近的微信用户,从而实现精准投放。此外,利用“向附近的人打招呼”功能,主动向附近的用户打招呼,从而引起消费者对企业的注意。例如,维也纳酒店微信订房系统功能齐全,利用LBS功能向附近的人打招呼并提供订房系统信息。通过维也纳酒店的微信平台,除了可以直接进行酒店房间预订,客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息查询。

2、提供有价值的信息

商家应充分利用微信的熟人圈子进行口碑传播。商家利用微信进行营销时,除了要设置公众账号,将签名变为广告语，设置有辨识度的头像外,还需注重发送信息的价值。企业可以对每天群发的消息做一个安排表,准备好文字素材和图片素材,为客户推送一些他们感兴趣的软消息,将营销融于服务信息之中,牢牢抓住消费者的心理。例如,聚美优品的微信栏目内容很好的迎合了女性对美的需求,最IN肌密,讲述护肤秘籍,Beauty制造,每周演绎不同色彩盛宴；时尚起底,起底圈儿最流行穿搭,每周五传递最新时尚look，每日团购内容推送,支持货到付款和支付宝支付,大大刺激了消费。

3、注重与消费者互动

企业应该认真地关注客户的反馈,注重与客户的互动。一般企业在售后要维护产品的后续服务,而微信的即时性以及一对一的形式是做客服的很大优势。必要时，还可以针对一些特殊疑问使用人工微信客服,这样能够实现人与人的实时沟通,完善用户体验。例如，去哪呢网去年4月去哪儿网携手随视传媒,基于微信推出呼叫中心式的微信客服,成为国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的OTA品牌。巧用微信的强关系交互和简便的第三方登陆功能,为客户提供最佳的旅游攻略和省钱办法,实时服务微信客户,大大拉近与客户的距离，也缩减了客户与企业之间的沟通成本。

4、与实体店同步营销

店面是充分发挥微信营销优势的重要场地，在商场外墙粘贴着的海报上、餐厅的菜单上，我们常常能够看到一个二维码。只要你取出手机,点开微信,将二维码的图案置于取景框内,微信就能为你找到相关企业的二维码,提供成员折扣和商家优惠。这种做法一来可以为公众帐号增加粉丝,二来可以积累了一大批实际消费群体,对后期微信营销的顺利开展至关重要。例如,去年9-10月,珀莱雅发起肌肤盈养站活动。活动在官方微信利用接口技术搭建了微信端的活动页面,增加了活动参与平台,使消费者在手机上就能直接体验盈养站活动，并与线下柜台和天猫旗舰店打通,消费者可根据自身需求选择奖励方式；线下领取小样或者领取线上天猫优惠卷,有效提升了消费者体验以及直接的消费转化率。

【参考文献】

[1] 程小永 ，李国建.微信营销解密.北京：机械工业出版社,2013-04

[2] 冯英健.网络营销基础与实践.北京：清华大学电子工业出版社，2005

[3] 王易.微信营销与运营.北京：机械工业出版社, 2014 -01

[4] 邵玉霞.新媒体时代网络营销传播模式.企业技术开发，2010-06

【作者简介】

朱妍，女，西安外事学院人文学院助教，研究方向：媒介经营管理。

（责任编辑 郭晨梅）