2024年12月10日下午，为持续抓好服务质量提升，全面优化服务形象、提升服务水平，九龙山景区组织开展“微笑服务”技能培训活动。大水川、九龙山、灵宝峡、西镇吴山售检票员、索道技术人员、保洁、保安、网络技术部；九龙山温泉前台工作人员、男更、女更、室外汤池、汗蒸馆等；九龙山温泉酒店前台接待、客房、餐厅服务员、后厨等；共计130人参加培训。

此次培训分为集中培训和分散培训两种形式。集中培训安排在景区旅游淡季，为期6天，每天培训7小时，具体时间为上午8：00至11:30，下午16:00至19:30。分散培训则根据各部门的工作安排，在日常工作中定期进行，每周不少于7小时，持续5个月。

此次培训计划分为四部分：微笑服务理念导入采用课堂讲授、小组讨论、案例分享相结合的方式。微笑服务技巧训练从表情管理技巧，语言沟通技巧两方面进行培训。服务意识与良好心态培养员工服务意识，培养积极心态。应急处理能力提升常见突发情况应对，游客投诉处理技巧。

庞成娟

毕业于西北大学师范学院播音主持

宝鸡方塘高中播音主持任教

服务意识强化：深入学习服务的本质和重要性，让员工明白自己的一言一行都代表着景区的形象，每一个微笑、每一次问候都可能成为游客美好回忆的一部分。培养员工主动关注游客需求的习惯，做到在游客未开口之前，就能预判并提供相应的帮助，真正将“游客至上”的理念融入到日常工作的每一个细节中。

服务礼仪规范：细节决定成败，在服务礼仪方面我们也进行了严格的培训。从员工的着装仪表到言行举止，从接待游客的流程规范到送别时的礼貌用语，每一个环节都有精心的打磨。一个亲切的微笑、一个得体的引导手势、一句真诚的感谢话语，都能让游客感受到被尊重和重视，从而提升游客在景区的整体满意度。

此次员工服务意识培训活动是提升景区服务品质的一个重要举措，在未来的日子里，九龙山景区将继续秉持“游客至上”的理念，不断完善培训体系，持续提升员工的服务意识和专业能力。

乘车地址

地址：宝鸡市陈仓区坪头镇

自驾游线路：连霍高速宝天段（天水方向）一坪头／晁峪下高速一左转沿G310前行3公里穿过韩家山隧道，右转进入景区旅游专线，抵达九龙山景区。宝鸡出发仅需1小时，西安出发仅需2.5个小时即可抵达。

公共交通线路：

1.宝鸡高铁南站大水川旅游直通车。

2.直通车乘车点：①陈仓区千渭星城C区时代广场（南边消防站门口公交站牌）（08：00—08：30）②宝鸡高铁南站（09:30-10:00发车）﹣九龙山2号停车场返程：九龙山2号停车场（16:30发车）至宝鸡高铁南站、陈仓区千渭星城C区时代广场（直通车需提前一天预约）

3、咸阳机场—大水川旅游度假区线路（暂缓开通)

直通车预约电话：杨女士15891212754王女士18681876637

具体咨询电话：400-109-0303

责任编辑：石逸龙/《新西部》杂志 · 新西部网