新西部网榆林讯（记者王永程边婷婷通讯员陈远）当户籍民警敲响自己家门时，陕西神木县大柳塔镇居民王大妈还不太相信这是来为自己采集照片的，因为距她拨打“户籍服务马上就办”热线（以下简称“热线”）要求为自己采集照片还不到4个小时，况且这是周日休息时间。

“因为上次在办理养老手续时需要用到新户口照片，我也身体有病不方便去派出所照相，就打了‘热线’。”王大妈说，她在片警散发的宣传卡上看到“户籍服务马上就办”热线的号码，早已耳熟能详，“但以前没打过，这次真的体会了什么叫马上就办”。

两会期间，学习大国微信公众号发布了一篇名为《习近平“马上就办”直指时弊》的文章，讲述了习近平总书记上世纪90年代在福州工作期间倡导提出的“马上就办”的思想理念和工作作风。为了打造“规范、便民、高效、廉洁”的户籍平台，缩短群众办事流程，增加服务满意度。2015年3月9日，大柳塔派出所“户籍服务马上就办”服务热线正式开通，专门受理群众办理户籍业务时遇到的问题。“热线”与大柳塔派出所政务微博共同搭建起派出所联系基层服务群众的两大快捷平台。

“马上就办”热线畅通解决问题渠道

据所长高增勇介绍，“热线”户籍民警除接听群众来电外，还要同时做好记录、反馈和宣传等事项。对群众提出的问题，属于政策明确规定或咨询情况的，能当即解答的马上解答；重大或特别紧急事项，及时提报上级研究解决，确保群众要求件件有着落、事事有结果。

李昌浩是大柳塔镇贾家畔村人，他在西安打工近30年，2015年回到大柳塔办理身份证时却发现户口已被注销。“热线”接到李昌浩的来电后认为李昌浩要办理户籍及居民身份证需要两项证明，一是到原居住大队里开具相关居住证明，二是到西安近期打工时间最长的单位开打工证明。为尽快解决问题，户籍民警迅速致电原居住大队和西安方面尽快为其办理好了身份证。

“马上就办”热线提高行政办事效率

近日，大柳塔派出所户籍民警杜海艳在神木县城休假时接到电话，一名群众称自己孩子因要参加榆林市“汉字书写”比赛需要身份信息，急需办理户籍业务。杜海艳立即放弃休假，打车返回大柳塔派出所，及时为群众办好了业务。群众拿着办理好的户籍手续后十分感动：“为了我的事影响了你们周末休息，真是太感谢你们了”。

“马上就办”意识极大提高了派出所工作效率，彰显了“无缝行政”的理念。

“马上就办”热线好不好群众说了算

“马上就办”热线好不好？要把服务对象是否满意作为检验标准。大柳塔派出所主动走出去，向群众要答案。

该所将定期不定期对“马上就办”开展情况等内容进行明察暗访，形成问题清单，要求限时完成整改。此外，该所还广开渠道，充分运用义务监督员座谈会、交流反馈和满意度调查等工作机制，主动开门纳谏，广泛征求各方面意见，全面查找工作中存在的不足、差距，并及时予以改进。

（编辑 王轩）