3月14日，记者从榆林市工商局了解到，2015年榆林市共受理消费者投诉、举报、咨询15476件，受理案件数同比增长449%，为消费者挽回经济损失554.28万元。其中交通工具类投诉中居首且汽车投诉占大多数，通讯产品类投诉量持续增大，教育培训类投诉成新热点。

投诉特点 投诉总量创历史新高

根据统计，榆林市全年受理消费者投诉2267件，同比增长236%，其中商品类案件1572件，服务类案件695件。商品类案件投诉中，交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器和家居用品排在前5位;服务类案件中，排在前5位的为餐饮与住宿、电信服务、美容美发洗浴、洗涤染色和教育培训。

从消费者投诉特点分析，全年投诉总量、挽回经济损失大幅增长，均创历史新高。商品类案件投诉结构变化小，服务类案件结构变化大，其中交通工具、通讯产品类投诉持续上升，比上一年同期增长436件，成投诉重灾区，主要集中在家用轿车及手机，而电信类服务类、教育销售类投诉呈现快速增长，主要集中在通讯运营商乱收费及驾校培训不规范等问题。

受理消费举报278件，同比增加45件，且已全部办结，主要为违反个体私营登记管理法、消费者权益保护法、企业登记管理法规、产品质量法以及传销及违法直销。

2015年，全市受理消费咨询12931件，其中商品类咨询4731件，占36.58%。

行业特点 交通工具投诉居首

按照投诉、举报行业类型及案件数量来看，交通工具类450件投诉居首，而汽车投诉占大多数，为446件占到总数的99.11%。问题主要集中在购买乘用车后商家不提供合格证;不予退还质保押金;车辆在三包期内出现质量问题商家不予解决，强行搭售保险，强行收取续保押金等问题。

通讯产品类投诉量持续增大，主要集中在反映手机在三包期内出现性能故障，商家不给维修;手机在三包范围内维修多次仍出现故障商家不给退机等问题;电信服务类投诉上升迅速，主要问题有反映电信运营商在未经消费者本人同意情况下开通增值业务，乱收费、无故停流量导致无法正常使用等问题，已成为服务类投诉的重灾区。

此外，教育培训类投诉成新热点，2015年驾校成投诉新热点，增长迅速，问题包括消费者报名后驾校推迟练车，驾校拖延考生报名考试时间等。

（责任编辑 王轩）