新西部网榆林讯（通讯员邱峰见习记者李佳奕）火车站是一个城市的窗口和名片，而售票厅又是车站的窗口。榆林火车站地处毛乌素沙漠的边缘，陕北能源的腹地，是包西线上的一个二等站。每年进入春运，确保旅客的安全成为车站首要的任务，然而就有这么一个群体，年轻，认真、真诚，从他们手中打出的一张张票是旅客回家最重要的行囊，他们让售票窗口成为车站最靓的名片。

吴兴文，现任西安铁路局榆林车站售票值班员，作为售票班组的班长，她用“十年磨一剑”的韧性，把车站售票班组打造成一个优秀的团队。

帮助失明旅客回家

2017年春运期间，她带领年轻的售票班组，积极推广支付宝手机支付便民措施，为农民工兄弟开通了一分钟视频通话业务，让辛苦在外的农民工提前与家人见面，同时为方便旅客咨询，把售票员的手机号码打印成“爱心”名片向过往旅客发放。他们心中时刻想着旅客、践行了铁路人对社会的承诺。

吴兴文经常说，一花独放不是春，百花争艳春满园。在她的带领下，榆林售票班组多次被评为优秀自控型班组，车务段、铁路局的“先进集体”。在她的引导下，班组成员形成了“学习先进、争做先进”的工作氛围，先后涌现出全路优秀共青团员孙盼盼，铁路局“先进个人”尚晔，铁路局技能竞赛一等奖张媛等一批业务骨干。

在她的积极倡导下，榆林车站售票班组成立了“蒲公英爱心服务团队”，至今已开展公益活动九期，为贫困山区的孩子们捐款赠衣。每年去看望儿童福利院的孩子们，跟孩子们做游戏、给孩子们讲故事，发挥自己的特长，以各种方式为孩子们奉献爱心，送去温暖。“蒲公英爱心小组”的举动，使希望小学的孩子们打开眼界、树立信心，谱出一条幸福希望之路。他们传递铁路职工的爱心，让铁路人的爱心在路内路外同时绽放。

（责任编辑：王轩）