榆林市“百姓问政”工作从7月17日正式启动运行以来，坚持抓好“问”的环节，做好“答”的工作，工作总体运行情况良好。截至9月10日，共收到网民发帖4334条，其中重复无效类1489条，公开转办发布2440条，答政部门已回复2260条，以问政编辑室名义答复非问政事宜284条。问政平台浏览量达27.9万人次。

一是引导有效，问政积极。市问政办认真组织协调，通过在《榆林日报》刊登“百姓问政”工作动态和形象广告、榆林电视台播放宣传片等一系列宣传活动，特别是坚持在《榆林日报》对问政工作进行综述，对群众关注的热点问题进行梳理引导，提高了网民对“百姓问政”工作的知晓率，激发了网民问政热情。网民从城市建设、交通出行、环境保护、政务服务等方面提出许多好的意见建议，反映的问题主要集中在物业管理、薪资待遇、医疗教育、棚户区改造等方面，问政工作不断走向制度化、常态化、规范化轨道。

二是转办及时，答政务实。问政编辑室对网民问政的正常问题基本能够保证来贴2小时内处理完毕，并转交相关答政单位；非问政类事项、重复类和无效类事项不公开发布，在后台处理，以问政编辑室名义回复，网民自己可以看到回复的信息；涉及到未入驻单位答政的信息，编辑室以函件形式转送相关单位，收到回函后以问政编辑室名义回复。各县市区和各部门单位坚持在规定时限内答政，并积极调查处理问政事项，有效解决了群众提出的问题。

三是跟踪问效，督办有力。问政工作开展初期，市纪委坚持每周派专人到问政编辑室协助处理不能明确分发的贴文，并对未能及时入驻平台开展答政工作的2个县区1个园区4个市直单位进行了通报批评，对相关部门推诿扯皮进行了督办。榆林日报社充分发挥“百姓问政”平台的线下监督功能，安排记者寻找线索，不定期进行问政追踪报道，切实推动了问题解决。

四是建章立制，运行规范。目前，市问政办制定了《百姓问政编辑室职责》《问政编辑室保密制度》《网络问政平台运行管理办法》《问政工作流程》《网络问政后台用户手册》《网络问政前端用户手册》等一系列管理制度和操作流程，问政工作的运行有章可循，问政平台逐步成为畅通群众利益诉求表达渠道的民情“直通车”。

（责任编辑：李佳奕）