新西部网榆林讯（通讯员陈远记者王永程 王轩）榆林市神木县大柳塔派出所为充分发挥户籍窗口单位的服务职能，神木县大柳塔派出所结合工作实际，以提高窗口服务效能为突破口，立足服务群众、方便群众这一根本目标，从“一监督、两培训、三服务、四规范、五要求,进一步加大便民利民措施力度。

“一个微博”接受群众监督。为确保群众满意，大柳塔派出所户口开通了户籍民警工作微博，时刻接受辖区群众对户籍民警所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的留言咨询和监督，不断促进户籍服务的规范化。

“两种学习”提升民警素质。从两方面积极加强户籍民警的服务意识的学习，一是着重让民警学习业务知识，确保户籍民警能熟练运用政策依据做好各类业务办理和群众咨询。二是加强民警学习党的群众路线，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”和“四难”现象。

“三项措施”完善便民措施。为积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务，大柳塔派出所推出了“三项措施“完善便民措施。一是上门服务，对孤寡老人、残障人事等特殊群体实行上门服务。二是开辟绿色通道，在外出务工人员集中返乡、学生寒暑假等时间段开辟绿色通道，开展延时服务。三是人性化服务，在窗口设立办理户籍业务引导牌，流程图，申请书模板等。为群众提供亲情化、人性化的服务。

“四个规范“公开办事制度。一是规范户籍审批程序。二是规范户籍管理权限，按照”谁办理，谁负责，谁审批，谁负责”的原则。三是规范户籍档案资料管理，确保户籍档案资料的安全存放。四是规范办事程序及收费标准，在户籍大厅张贴办理各类户籍业务的条件、程序及收费标准，做到公开透明。

“五项要求”改进工作作风。一是接待群众要主动热情，使用文明规范用语。二是按时到岗，对下班是前来办事人员要坚持接待，办理完毕后再下班。三是尽量做到户籍业务当场办理，确因手续不全，应向群众说明，确保第二次办结。四是因设备故障午饭办理的要留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。五是户籍员因公外出等原因无法办理的，要在户籍室外设置提示栏，告知群众。

（责任编辑 杜林杰）