新西部网讯（记者宋海龙 李伟伟通讯员任晓瑞）近年来，吴堡县检察院牢固树立“立检为公，执法为民”的宗旨，紧紧围绕检察工作主题，认真履行控告申诉检察职能，做了大量艰苦细致、卓有成效的工作，解决了上访人员的合理诉求。

在日常接待群众来信来访过程中，该院控申科时刻把社会矛盾化解放在工作首位，全科要求：礼在先、情先到，放低身段、靠前做工作，用热心、耐心、诚心来打开他们的心结，赢得他们的信任。思想上树立：没有“闹访”的群众，只有“诉苦”的百姓。群众有情绪要理解、有气得让他们消解、有苦得让他们有处诉说，一时过激不要计较，要疏导，决不能激化矛盾。

群众来访时往往带着怨气和不理解，言语表达难免有过激的表现，接待人员运用“耐心听、细心看、用心想”的工作方法，逐渐缓解因来访人员对检察机关的不信任而产生的戒备心理，从而能够和接待人员真诚沟通、交流，从而正确面对来访时带来的问题，解除了心中的困惑。通过耐心细致的做好来访人员的思想工作，有效化解社会矛盾，赢得信访群众的理解和赞誉。

（责任编辑 雷晶）