新西部网讯（张晋 通讯员吴飞）做好信访工作是社会稳定的重要一环。近年来，城固县检察院在处理信访案件的过程中，根据不同的对象、原因和性质，采取不同的工作方法，坚持“三宜三不宜”的方式，办结了一批信访案件，效果良好。

一、处理告急访，坚持宜“早”不宜“迟”。针对告急访一般都是因为突发事件引起的特点，该院急信访人之所急，及时稳定其情绪后，做到快速受理，迅速到事件发生地调查，使信访人尽快见到处理结果。

二、处理集体访，坚持宜“导”不宜“激”。针对集体访一般都涉及社会热点、容易出现闹事的特点，先重点进行局势控制，然后安排大量人力与信访人员个别谈话，通过面对面与其交流建立信任关系后，再深入了解情况，有针对性地解决群众实际问题，避免矛盾在检察环节激化。

三、对上访老户，坚持宜“管”不宜“推”。有的上访老户反映的问题，因为超出了政策和法律的规定而难以全部满足其要求，在检察院职权范围内解决不了，但不能推而不管，而是更加需要耐心接访。一句热心话问候，一杯茶水迎接，一把椅子让座，一腔真情倾听，一支笔认真记录，使他完全被你的接待热情感动，使他感到该出的气出了，该诉的苦诉了，不好意思再难为你了，自愿放弃上访。

（编辑 岳茜）