新西部网讯（张晋 通讯员余庆华）今年以来，城固县检察院积极探索检察信访工作新思路,注重解决影响信访工作效果的突出问题，使信访工作无积案、无赴省进京访，大大提升了群众对信访工作的满意度。

注重化解来访者“心结”。该院建立全方位、立体式的满意服务体系，要求接访干警做到：一句热心话问候，一杯茶水迎接，一把椅子让座，一腔真情倾听，一支笔认真记录，用真诚的微笑缓解脾气暴躁、有怨恨情绪的上访者，使上访人感到苦水有处倒、冤屈有处伸，着力解开来访者“心结”。

注重解决来访者难题。解决信访人反映的问题，才是信访工作的目的，只有解决了问题，才能减少信访事件的发生。如该院接到城固看守所被关押人员张某的投诉，反映办案人员搜走了其身上的金项链等财务，但未给其出具任何手续，这些财物与案件无关，希望检察官查清事实，督促办案单位退还给她。接到信件后，检察官立即与办案单位联系，查明被扣财物确实与案件无关，随即设法联系上张某的家属，现场监督办案单位将所扣的财物退还给了张某的家属。张某非常感动，表示一定认罪伏法，好好改造，重新做人，出狱后回报社会！

注重建立信访工作机制。该院除控告申诉科专门负责信访工作外，将原先每周一天的检察长接待日改为每天有院领导轮班接访,每天再从其他科室安排一名干警轮流担任信访咨询员，使信访工作有了机制保障。还推行多方联动处置信访制度，对敏感信访问题,及时向党委和上级检察院请示报告，取得指导和支持；加强与公安、法院的沟通配合,形成处置信访合力；加强内部联动,强化控申部门接待流转、与业务部门共同答复、业务部门具体承办的配合机制，促进问题有效解决。

（编辑 岳茜）