新西部网讯（张晋 通讯员张璐）南郑县检察院控申接待工作从“维护稳定、促进发展”的全局出发，牢固树立“群众利益无小事”的宗旨，以“群众第一”为落脚点，提出“六心”服务理念，真心实意为上访群众排忧解难。

一、接待群众热心。热情接待来访群众，凡是群众来访，控申接待人员都起身倒茶、让座，微笑接待，使来访群众充分感受到检察官的亲和力，做到来有迎声、问有答声、走有送声，使其戒备来、轻松走，怨愤来、满意走，误解来、理解走。

二、听取案情耐心。耐心倾听来访人的陈述，做到“五不厌烦”：对重复来访者不厌烦，认真倾听，尽快办理；对集体上访和矛盾可能激化的来访者不厌烦，释法说理，及时进行疏导，妥善化解矛盾；对不属于本院管辖的案件不厌烦，提供必要的法律咨询；对语意表达不清的来访者不厌烦，耐心沟通，科学引导，尽快了解来访者的意图；对无理缠诉的来访群众不厌烦，动之以情、晓之以理，做好其思想工作。

三、帮助群众真心。树立“一切为了群众，一切服务群众”的理念，深入实际、深入群众，与群众促膝谈心、面对面交心。真正做到听民声、察民情、顺民意，真正站在群众的立场上考虑问题、谋划工作，真正把群众的事情当作自己的事。具体做到事事有落实、件件有回音，使他们感到检察官是真心为他们办实事。

四、解决问题诚心。对待来访群众以诚相待，诚心诚意进行调解，化解矛盾纠纷。对待来访群众反映的问题，做到“五快”，即研究快、请示快、办理快、结案快、答复快。

五、了解案情细心。细心审查办理每一起案件，对待群众来访的问题仔细研究，认真负责，详细了解案情始末，做到“三个心中有数”，即：对来访的合法性心中有数；对来访的真实诉求心中有数；对来访者应当采取的处理方式心中有数。

六、办理案件公心。对待控申接待工作，时刻保持一颗公心，不偏不倚。推行阳光接待工程，通过公示板，将检察机关各相关业务部门的工作职能、性质、案件管辖范围及来访者应遵守的规章制度等向来访者予以公开，坚持“六一样”，即领导和群众一样、熟人和生人一样、首次和重复一样、有理和无理一样、来信和来访一样、分内和分外一样。

（编辑 岳茜）