新西部网讯（张晋 通讯员 吴京）商南县检察院一直把深化文明接待室建设作为了解群众、依靠群众、服务群众的有效途径，作为深入开展党的群众路线教育实践活动的生动实践。

为了扎实推进“文明接待室”建设工作，保障接访质量，该院借鉴其它院“热心、耐心、细心、诚心、公心”的“五心”接待法，不计较来访人态度、不回避矛盾,做到告急访紧急办、上访老户耐心办对，有涉检上访苗头的案件、重复访案件，多次研究处置方案，释法说理，引导上访人理性解决诉求，将矛盾化解在萌芽状态，有效及时解决接访问题，增强了该院与群众的亲和力,推动检务接待工作不断上新台阶。

该院在检察机关文明接待室的建设上，硬件与软件设施同步进行，接待室面积符合高检院关于基层院文明接待室不低于90㎡的标准，采取了设置公告栏、宣传资料、触摸屏等多种形式实现检务公开，设置了接访预约专线；为了保证接待的严肃性，接待人员时刻按要求规定着装接待。并且利用新建接待室契机，将接待区域按不同需求分区设计，适应了新形势下检务接待工作发展需求。

同时该院根据接访工作需要和实际情况配备安保人员一名，维护上访秩序，及时处置极端信访行为，保障接访安全。同时配置了手动安检仪器、安检门，防止违禁物品带入接待场所，保证接访安全。并且还建立了应急处置预案，适时进行有针对性的演练，确保一旦事发，能够指挥得当、处置有序。

据了解，今年以来该院开展文明接待室建设，共接待来访人员80余人次，无一起接访事故的发生，并且首次尝试运用视频接访系统进行接访，得到了群众的好评。据悉，下一步该院将探索建立“街道检察室、检察工作站、信访工作联系点”的“三位一体”矛盾化解工作模式，进一步加强宣传推广和应用，充分发挥新媒体在群众接访工作中的作用。

（编辑 张燕）