虽然只是到西安出差，但来自广州的周先生却在返程前收获了一份特殊的感动。他没想到“向雷锋同志学习”这句已经被喊了54年的口号，会让自己在学雷锋日从一个20出头的女孩口中听到，而且姑娘还真就做了一件雷锋般的事。

姑娘是谁，又做了什么事？周先生说她是美豪酒店西安阳光店的美女客服管家，3月2日，在西安出差的周先生住在位于西安市高新区西部大道与创业大道交汇处的这家酒店，3日中午周先生乘坐酒店免费提供的机场专车前往机场返回。因为酒店执行免查房服务，所以几乎在周先生离开酒店近40分钟后，工作人员打扫房间时却意外发现周先生遗落下的包，里面除了数量不少的现金还有各种卡，更重要的是周先生的身份证也在里面。怕没有身份证影响顾客乘坐飞机，服务员及时将钱包送至前台，酒店的美女客服管家第一时间联系上了已经抵达机场的周先生。此时，距周先生的航班起飞还有1个多小时。

回酒店拿肯定是赶不回来，没有身份证又上不了飞机。两难之时，美豪酒店西安阳光店的美女客服官家立刻赶往西安咸阳国际机场，赶在登机前40分钟把钱包和身份证完整递到了周先生手中。感激之下，周先生拿出500元钱递给这位美女客服官家，被婉言谢绝。她说：“在我们美豪，拾金不昧是传统，也是我们一直坚守的信念。”

返程的飞机上，周先生思虑许久，在这个充满英伦风情的精致商旅酒店中他却感受了中国人提倡和秉承的信念。雷锋，这个似乎已经开始模糊的名字，通过美豪酒店西安阳光店美女客服管家的行动，在周先生的心中又逐渐清晰了起来。

实际上，在美豪酒店的微信公众号上，有很多美豪员工拾金不昧、乐于助人的事。西安钟楼店的礼宾小哥、上海宝山店的保洁阿姨……他们有人捡到过客人掉下的万元现金，有人发现了客人遗忘的名贵和田玉挂件，最后都原样还给了顾客，且拒绝接受答谢费。

周先生告诉随同前往的记者：“因为在西安高新区办事，就近入住了美豪酒店阳光店，因自己疏忽大意却意外见证了这家处处为旅客着想的酒店，免费的洗衣房、免费的客房点心、免费的下午茶、甚至是免费的机场接送，这些精致的服务让我获得了充分的尊重。尤其是赶到机场为我送钱包的事，则更加让我对他们的工作的极致和用心感到震撼，下次来西安一定还住美豪。”

常言道，做一件好事不难，难的是做一辈子好事。但美豪酒店西安阳光店的工作人员却说：“在我们酒店这不仅是制度更是我们真心遵从的行为准则。”美豪人把顾客当做上帝，让入住美豪酒店的人宾至如归；美豪人拾金不昧，为顾客着想，让顾客念念不忘。这正是一个成熟企业的基本素养，只有具备了这些才能全心全意为顾客服务、才能产生好口碑、才能树立良好的企业品牌、才能让人们在津津乐道的同时记住它进而喜爱它。

美豪酒店阳光店，好样的！

（责任编辑 王顺利）